Assistance urgente
Besoin d’une assistance vélo urgente ?
Votre assurance Vélo et/ou Familiale AXA inclut une assistance disponible 24/7.
Appelez-nous 24/7
Nous nous tenons à vos côtés en cas d’urgence.
Que comprend notre assistance ?
L'assistance vous est acquise en cas de :
- panne
- accident
- pneu crevé
- vol et vandalisme
- perte de clés ou cadenas bloqué
Et est valable :
- si vous vous trouvez à plus d’1 km de votre lieu de départ
- en Belgique et dans un rayon de 30 km au-delà de nos frontières
- jusqu’à 2 interventions par an
Concrètement
Votre vélo a été volé
Nous prenons en charge votre transport vers votre lieu de départ/destination. Si vous êtes accompagné de membres de votre famille, nous les prenons également en charge (maximum 5 personnes).
Un vélo de remplacement pour adulte (électrique ou non) peut également être mis à votre disposition et ce, pour une durée maximale de 7 jours (uniquement valable pour les contrats d’assurance Vélo).
Pour toutes les autres situations
Nous prenons en charge le dépannage sur place en cas de vélo endommagé suite à un accident/une tentative de vol, vélo en panne, pneu crevé, cadenas bloqué ou perte des clés.
Si cela n’est pas possible, nous prenons alors en charge :
- le transport de votre vélo ou autre engin de mobilité douce vers un réparateur (si la réparation sur place n’est pas possible)
- votre transport vers votre lieu de départ/destination. Si vous êtes accompagné de membres de votre famille, nous les prenons également en charge (maximum 5 personnes).
- un vélo de remplacement pour adulte (électrique ou non) mis à votre disposition en attendant les travaux de réparation ou en cas de vol et ce, pour une durée maximale de 7 jours (uniquement valable pour les contrats d’assurance Vélo).
Attention, nous ne pouvons pas vous offrir cette assistance lorsque :
- il s’agit de balades organisées (bon à savoir : si l’assistance de l’organisateur ne parvient pas résoudre le problème, vous pouvez faire appel à nous) ou de transport de groupes extrascolaires avec mineurs d’âge
- votre vélo ou engin de mobilité douce se trouve à une distance inférieure à 1 km de votre lieu de départ
- vous êtes immobilisé sur une route inaccessible à un véhicule de dépannage.
Déclarez votre sinistre Vélo
Vol, accident, collision, etc. : nous nous tenons à vos côtés.
DÉCLARATION et CONSEILS